Stake casino: løs problemer med indbetalinger, udbetalinger og mobil

Du tror, at grænsen for dit stake casino-konto er nået, når du ser en afvist indbetaling – men problemet skyldes ofte, at betalingsmetoden har en grænse, der udløses før casinoets egen. Det betyder, at du ikke kan gennemføre din transaktion, selvom du mener, at du har plads til mere.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en fejlmeddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres, eller at beløbet ligger uden for det tilladte.

• Du har nået en grænse for, hvor meget du må indbetale eller udbetale inden for en bestemt periode.
• Din betalingsmetode har sin egen grænse, som er lavere end casinoets.
• Du har indtastet et beløb, der ligger under den laveste tilladte indbetaling eller udbetaling.
• Din konto er ikke fuldt bekræftet, og derfor gælder der en midlertidig grænse.
• Du har valgt en udbetalingsmetode, der ikke understøtter det ønskede beløb.

1. Åbn kontoens indstillinger og find sektionen om grænser for ind- og udbetalinger.
2. Sammenlign de viste grænser med det beløb, du forsøger at overføre.
3. Hvis beløbet er for højt, kan du dele det op i flere mindre transaktioner, hvis det er tilladt.
4. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første har en lav grænse.
5. Vent på, at den periode, grænsen gælder for, udløber, og prøv igen.
6. Kontroller, at din konto er fuldt bekræftet, da det kan hæve grænsen.
7. Hvis du har sat en personlig grænse, kan du justere den i indstillingerne.
8. For udbetalinger: vælg en metode, der matcher det beløb, du vil hæve.
9. Undgå at forsøge samme transaktion flere gange i træk – det kan låse midlerne midlertidigt.
10. Noter fejlkoden, hvis der vises en, så du kan henvise til den senere.
11. Hvis problemet fortsætter, kan du kontakte supporten med en beskrivelse af, hvad du ser.
12. Supporten kan oplyse, hvilken grænse der er nået, uden at du selv skal lede i vilkårene.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet at justere beløbet og metoden, men stadig får afvist transaktionen.

Spil eller hjemmeside loader ikke på telefonen

Du ser et hvidt skærmbillede, en spinner, der bliver ved, eller spil, der ikke åbner, når du bruger telefonens browser.

• Din browser er forældet, og understøtter ikke de scripts, spilene kræver.
• Du har slået JavaScript eller cookies fra i browserens indstillinger.
• Din internetforbindelse er ustabil, eller du skifter mellem wi-fi og mobildata.
• Der ligger cache og gamle data, som forhindrer en korrekt indlæsning.
• En pop-up-blokering stopper spillets vindue i at åbne.

1. Genindlæs siden ved at trække ned fra toppen af skærmen.
2. Skift til en anden browser på telefonen, for eksempel den indbyggede browser eller en alternativ.
3. Ryd browserens cache og cookies, og genstart browseren.
4. Slå JavaScript og cookies til i browserindstillingerne.
5. Deaktiver pop-up-blokering for casinoets domæne.
6. Skift midlertidigt til et andet netværk – fra wi-fi til mobildata eller omvendt.
7. Luk andre apps, der bruger meget hukommelse, og prøv igen.
8. Opdater telefonens styresystem og browser til nyeste version.
9. Prøv at åbne et enkelt spil i stedet for hele lobbyen for at se, om fejlen er generel.
10. Hvis spillet kræver mere, end telefonen kan, kan du prøve på en computer i stedet.
11. Noter eventuelle fejlmeddelelser, og kontakt supporten, hvis ingen af trinene virker.

Kontakt supporten, hvis hjemmesiden slet ikke åbner, eller hvis kun bestemte spil fejler gentagne gange.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du ser, at din udbetaling stadig står som “afventer” eller “behandles”, længe efter du har anmodet om den.

• Din konto er ikke fuldt bekræftet, og udbetalingen er sat på pause, indtil det er gjort.
• Du har ikke opfyldt betingelserne for en stake bonus, og derfor er midlerne bundet.
• Du har indbetalt med én metode og forsøger at hæve med en anden.
• Udbetalingen er sendt af sted, men banken eller betalingsudbyderen har ikke bogført den endnu.
• Der er igangsat en ekstra kontrol af din konto, som kan forsinke behandlingen.

1. Log ind og se, om der er en besked om manglende dokumentation på din konto.
2. Upload de dokumenter, der måtte mangle, så behandlingen kan fortsætte.
3. Tjek, om du har en aktiv stake bonus, og om dens betingelser er opfyldt.
4. Hvis du har indbetalt med en anden metode, end du hæver til, kan du vælge en metode, der matcher.
5. Se, om udbetalingen er markeret som sendt – i så fald er den videre behandling hos din bank.
6. Hvis du har modtaget en mail fra https://stakes.dk/ om ekstra kontrol, skal du svare på den med de efterspurgte oplysninger.
7. Undgå at annullere udbetalingen og starte en ny, da det kan nulstille behandlingen.
8. Vent med at anmode om en ny udbetaling, indtil den første er afsluttet.
9. Hold øje med din kontos status i nogle dage, før du rykker.
10. Hvis der ikke er sket noget, kan du kontakte supporten med din udbetalingsreference.
11. Supporten kan fortælle, om sagen ligger hos casinoet eller hos betalingsudbyderen.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig hænger efter, at du har uploadet dokumentation og svaret på henvendelser.

Indbetaling er trukket fra banken, men ikke på saldoen

Du ser, at beløbet er reserveret eller trukket på din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb.

• Betalingen er stadig under behandling mellem banken og casinoet.
• Du har brugt en betalingsmetode, hvor overførslen tager tid, før den registreres.
• Du har indtastet en forkert reference, så indbetalingen ikke er blevet matchet med din konto.
• Der er en midlertidig forsinkelse i casinoets system.
• Indbetalingen er afvist i banken, men reservationen hænger endnu.

1. Vent et øjeblik og genindlæs saldoen ved at logge ind igen.
2. Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
3. Hvis det kun er reserveret, kan det frigives automatisk, når behandlingen er færdig.
4. Se, om du har modtaget en kvittering fra casinoet på indbetalingen.
5. Hvis du har en kvittering, men ingen saldo, kan du tage et skærmbillede af den.
6. Undgå at gennemføre indbetalingen igen, før du ved, om den første er gennemført.
7. Hvis beløbet er trukket, men ikke registreret, kan du kontakte supporten med kvitteringen.
8. Kontakt din bank, hvis reservationen ikke forsvinder inden for kort tid.
9. Vær opmærksom på, at en stake bet kan være registreret som et spil og ikke som en indbetaling.
10. Hvis du har brugt en metode, der kræver manuel godkendelse, kan der gå ekstra tid.
11. Prøv ikke at slette cookies eller skifte enhed, mens du venter – det ændrer ikke status.
12. Kontakt supporten, hvis pengene er endeligt trukket, og saldoen stadig ikke er opdateret efter et døgn.

Kontakt supporten, så snart du har en kvittering på indbetalingen, men saldoen ikke viser beløbet.

Quick Reference

Tabellen viser de fire hyppigste problemer og den første ting, du bør tjekke.

For afviste transaktioner er den første check at sammenligne beløbet med de grænser, der vises på kontoen. For mobilproblemer starter du med at rydde browserens data og sikre, at JavaScript er slået til. Når en udbetaling hænger, er det ofte dokumentation eller en aktiv bonus, der blokerer. Ved manglende indbetaling på saldoen skal du tjekke bankens reservation og gemme kvitteringen. En stake bonus kan blokere for udbetaling, indtil dens betingelser er opfyldt. Hvis ingen af disse checks hjælper, bør du kontakte supporten med skærmbilleder og referencenumre.

Gem kvitteringen for hver transaktion, og tjek saldoen, før du prøver igen – det forhindrer, at du indbetaler dobbelt eller mister overblikket.